E-mail afleverproblemen oplossen
Wanneer mail niet aankomt of vertraagd is, ligt de oorzaak meestal in een van vier gebieden: het adres, de ontvangende mailserver, DNS-authenticatie of reputatie. Deze pagina helpt je stap voor stap bepalen waar het probleem zit.
1. Controleer het adres
- Controleer typefouten in het e-mailadres.
- Let op oude domeinen, verlopen mailboxen of tijdelijke adressen.
- Vraag de ontvanger of de mailbox nog bestaat en ruimte heeft.
2. Lees de bounce-melding
Een bounce is een foutbericht van een mailserver. Let vooral op de statuscode en tekst:
Mailbox not found: het adres bestaat waarschijnlijk niet.Mailbox full: de mailbox van de ontvanger zit vol.Message rejected: het bericht is geweigerd door beleid of spamfilter.Temporary failure: de server probeert het vaak later opnieuw.
3. Controleer DNS-authenticatie
Voor goede bezorging moeten SPF, DKIM en DMARC kloppen. Vooral externe systemen zoals nieuwsbrieven, facturatiepakketten of CRM-systemen moeten expliciet toegestaan zijn.
4. Kijk naar inhoud en bijlagen
- Vermijd verdachte links, verkorte URLs en onnodige grote bijlagen.
- Gebruik een duidelijke onderwerpregel.
- Stuur geen uitvoerbare bestanden zoals
.exe, scripts of macrodocumenten.
5. Reputatie en blokkades
Soms weigert een ontvangende partij mail door IP- of domeinreputatie. Dit kan tijdelijk zijn, maar ook wijzen op misbruik, verouderde DNS-instellingen of een gehackt account.
Supporttip: stuur bij een melding altijd de volledige bounce door, inclusief datum, tijd, afzender, ontvanger en fouttekst.Professionele mailhosting voor je domein?
BasisHost helpt met veilige zakelijke e-mail, webmail, spamfiltering en correcte DNS-instellingen zoals SPF, DKIM, DMARC en DANE.